রেফারেন্স তালিকা

নিচে একটি রেফারেন্স তালিকা দেওয়া হল যেখানে প্রাসঙ্গিক আইন, নির্দেশিকা এবং গবেষণার উৎস যা কোর্সের বিষয়বস্তুর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

আইন এবং নীতি:

• যত্ন আইন ২০১৪ – অভিযোগকারী ব্যক্তিদের জন্য উচ্চমানের, ব্যক্তি-কেন্দ্রিক যত্ন এবং সহায়তা নিশ্চিত করার জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং যত্ন প্রদানকারীদের জন্য দায়িত্ব নির্ধারণ করে।
• মানসিক ক্ষমতা আইন ২০০৫ – একজন ব্যক্তির যত্ন নেওয়ার ক্ষমতা এবং উদ্বেগ বা অভিযোগ উত্থাপনের অধিকার মূল্যায়নের আইনি কাঠামো সংজ্ঞায়িত করে।
• সমতা আইন ২০১০ - বৈষম্য থেকে ব্যক্তিদের রক্ষা করে এবং স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্নের ক্ষেত্রে অভিযোগ পদ্ধতিতে সমান প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করে।
• স্বাস্থ্য ও সামাজিক সেবা আইন ২০১২ - স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার রূপরেখা তৈরি করে, অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় রোগীর অধিকার নিশ্চিত করে। 
• তথ্য সুরক্ষা আইন ২০১৮ (জিডিপিআর) – অভিযোগ পদ্ধতিতে ব্যক্তিগত এবং সংবেদনশীল তথ্যের নিরাপদ পরিচালনা নিয়ন্ত্রণ করে, পরিষেবা ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষা করে।
• স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সামাজিক পরিষেবা এবং জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা অভিযোগ (ইংল্যান্ড) প্রবিধান ২০০৯ - NHS এবং সামাজিক যত্ন অভিযোগ পদ্ধতির জন্য আইনি কাঠামো প্রদান করে।
• মানবাধিকার আইন ১৯৯৮ – নিশ্চিত করে যে ব্যক্তিদের তাদের যত্ন সম্পর্কে অভিযোগ করার সময় তাদের অধিকার সুরক্ষিত, যার মধ্যে ন্যায্য চিকিৎসা এবং যথাযথ প্রক্রিয়ার অধিকার অন্তর্ভুক্ত।
• ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট ফর হেলথ অ্যান্ড কেয়ার এক্সিলেন্স (NICE) নির্দেশিকা - স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্নের ক্ষেত্রে অভিযোগগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য প্রমাণ-ভিত্তিক সুপারিশ।
• সংসদীয় ও স্বাস্থ্যসেবা ন্যায়পাল (PHSO) – ভালো অভিযোগ পরিচালনার নীতিমালা (২০২৩) - অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার জন্য একটি নির্দেশিকা।
• স্থানীয় সরকার ও সমাজসেবা ন্যায়পাল (LGSCO) – সামাজিক যত্নে কার্যকর অভিযোগ পরিচালনা (2022) – স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং সামাজিক যত্ন পরিষেবাগুলিতে অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের রূপরেখা তৈরি করে।
• যত্নের জন্য দক্ষতা (২০২২)। 'সামাজিক যত্নে সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা এবং সমস্যা সমাধান' - যত্নের ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণ, প্রতিফলন এবং কার্যকর যোগাযোগের উপর একটি পেশাদার প্রতিবেদন। 
• নার্সিং এবং মিডওয়াইফারি কাউন্সিল (এনএমসি) আচরণবিধি (২০১৮) – নার্স এবং ধাত্রীদের জন্য নৈতিক ও পেশাদার মান, অভিযোগ পরিচালনার দায়িত্ব সহ।
• সোশ্যাল কেয়ার ইনস্টিটিউট ফর এক্সিলেন্স (SCIE) - প্রাপ্তবয়স্কদের সামাজিক যত্নে নীতিগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ (2021) – অভিযোগ পরিচালনা, স্বায়ত্তশাসনের ভারসাম্য বজায় রাখা এবং সর্বোত্তম স্বার্থে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে নীতিগত বিবেচনা নিয়ে আলোচনা করে।
• হেলথওয়াচ ইংল্যান্ড (২০২৩)। 'স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্নে অভিযোগ করার বিষয়ে মানুষ কী ভাবে' - পরিষেবা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং অভিযোগ করার ক্ষেত্রে বাধা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
• ব্রুকফিল্ড, এস. (২০১৭)। সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা: একটি ব্যবহারিক নির্দেশিকা। রুটলেজ। – পেশাদার অনুশীলনে অভিযোগ বিশ্লেষণ এবং দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনার কৌশলগুলি অন্বেষণ করে।
• বাউড, ডি., এবং মোলয়, ই. (২০১৩)। উচ্চ ও পেশাগত শিক্ষায় প্রতিক্রিয়া: এটি বোঝা এবং এটি ভালভাবে করা। রাউটলেজ। – আলোচনা করে কিভাবে প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া অভিযোগ পরিচালনা এবং পরিষেবার উন্নতি উন্নত করতে পারে।
• মুন, জে. (২০০৬)। লার্নিং জার্নাল: রিফ্লেক্টিভ প্র্যাকটিস অ্যান্ড প্রফেশনাল ডেভেলপমেন্টের জন্য একটি হ্যান্ডবুক।রাউটলেজ। – অভিযোগ থেকে শিক্ষা গ্রহণ এবং পেশাদার যত্নের মান উন্নত করার ক্ষেত্রে প্রতিফলনের ভূমিকা তুলে ধরে।
• ভিনসেন্ট, সি. (২০১০)। রোগীর নিরাপত্তা। বিএমজে বই। – রোগীর নিরাপত্তা এবং সাংগঠনিক শিক্ষা উন্নত করার জন্য অভিযোগ পরিচালনার কৌশলগুলি অন্বেষণ করে।
• ট্যানার, সি. (২০০৬)। "একজন নার্সের মতো চিন্তাভাবনা: নার্সিংয়ে ক্লিনিকাল বিচারের একটি গবেষণা-ভিত্তিক মডেল।" জার্নাল অফ নার্সিং এডুকেশন, 45(6), 204-211। – অভিযোগের কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে ক্লিনিকাল রায়ের গুরুত্ব পরীক্ষা করে।
• ফ্যাসিওন, পিএ (২০১১)। সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা: এটি কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ। অন্তর্দৃষ্টি মূল্যায়ন। – অভিযোগ পরিচালনা এবং পরিষেবার ফলাফল উন্নত করার ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং যুক্তি দক্ষতা অন্বেষণ করে।
• হিগস, জে., জোন্স, এমএ, লফটাস, এস., এবং ক্রিস্টেনসেন, এন. (২০০৮)। স্বাস্থ্য পেশায় ক্লিনিক্যাল রিজনিং।এলসেভিয়ার। – অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় সমস্যা সমাধানের জন্য কাঠামোগত পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করে।
• লিপ, এলএল (২০১৫)। "রোগীর অভিযোগ এবং অসদাচরণের ঝুঁকি।" নিউ ইংল্যান্ড জার্নাল অফ মেডিসিন, 373(23), 2273-2275। – স্বাস্থ্যসেবায় অভিযোগ, পরিষেবার মান এবং আইনি ঝুঁকির মধ্যে যোগসূত্র বিশ্লেষণ করে।

• রিডার, টিডব্লিউ, গিলেস্পি, এ., এবং রবার্টস, জে. (২০১৪)। "স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় রোগীর অভিযোগ: একটি পদ্ধতিগত পর্যালোচনা এবং কোডিং শ্রেণীবিন্যাস।" বিএমজে কোয়ালিটি অ্যান্ড সেফটি, 23(8), 678-689। - অভিযোগের সাধারণ বিষয়বস্তু এবং সমাধানের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।