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पाठ्यक्रम के बारे में

यह पाठ्यक्रम देखभाल कर्मियों के लिए बुनियादी और उन्नत संचार कौशल बनाने, पेशेवर और ग्राहक बातचीत में स्पष्टता, सहानुभूति और सहयोग सुनिश्चित करने पर केंद्रित है। इसमें संचार बाधाओं पर काबू पाने और एक सहायक और समावेशी देखभाल वातावरण को बढ़ावा देने पर भी ध्यान दिया गया है।

आप क्या सीखेंगे?

संचार के मूल सिद्धांत, जिनमें मौखिक, गैर-मौखिक और प्रासंगिक तत्व शामिल हैं, तथा समझ और संबंध बनाने में उनकी भूमिका।

 

ग्राहकों, सहकर्मियों और व्यावसायिक दस्तावेज़ीकरण के साथ बातचीत सहित विभिन्न संदर्भों के अनुरूप संचार शैलियों को कैसे अनुकूलित किया जाए।

 

प्रभावी टीमवर्क और संचार रणनीतियाँ, जैसे संघर्ष समाधान, फीडबैक प्रदान करना, और टकमैन मॉडल जैसे समूह विकास सिद्धांतों के साथ संरेखित करना।

 

देखभाल सेटिंग्स में विश्वास स्थापित करने, ग्राहक की जरूरतों को समझने और व्यक्ति-केंद्रित देखभाल को बढ़ाने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक संचार संरेखण का महत्व।

 

नवीन और सहानुभूतिपूर्ण तकनीकों का उपयोग करके सांस्कृतिक, भावनात्मक और तकनीकी चुनौतियों सहित संचार की बाधाओं को कैसे दूर किया जाए।

 

चुनौतीपूर्ण परिदृश्यों में संचार का अभ्यास करने और भावनात्मक बुद्धिमत्ता में सुधार करने के लिए भूमिका-निर्धारण और सिमुलेशन जैसी उन्नत विधियाँ।

 

कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को समर्थन देने के लिए प्रशिक्षण, संसाधन और समावेशिता के माध्यम से प्रभावी संचार को बढ़ावा देने में नियोक्ता की जिम्मेदारियां।

 

संचार को प्रेरित करने तथा ग्राहकों और सहकर्मियों के लिए आत्मविश्वास के साथ अपनी बात व्यक्त करने हेतु सुरक्षित, गैर-आलोचनात्मक स्थान बनाने की तकनीकें।

 

देखभाल सेटिंग्स के भीतर उच्च संचार मानकों को बनाए रखने में फीडबैक तंत्र और निरंतर सुधार की भूमिका।

अवधि सामग्री

मॉड्यूल 1: संचार को समझना 1टीपी1टी 1टीपी4टी
केस स्टडी 1टीपी1टी 1टीपी3टी
प्रश्नोत्तरी

संदर्भ

संदर्भ

  1. ब्राउनेल, जे. (2012). सुनना: दृष्टिकोण, सिद्धांत और कौशल. बोस्टन: पियर्सन एजुकेशन.
  2. नैदानिक पोषण. (2023). पीईजी ट्यूब रोगियों में एस्पिरेशन जोखिम पर स्थिति का प्रभाव। उपलब्ध है: https://www.clinicalnutritionjournal.com
  3. स्वास्थ्य सेवा सुधार संस्थान. (2020). रोगी सुरक्षा में संचार की भूमिका। उपलब्ध है: http://www.ihi.org
  4. इंटरनेशनल जर्नल ऑफ केयरिंग साइंसेज. (2022). स्वास्थ्य सेवा में सहानुभूति-संचालित संचार रणनीतियाँ। उपलब्ध है: http://www.internationaljournalofcaringsciences.org
  5. मेहराबियन, ए. (1971). मौन संदेश. बेलमोंट, सीए: वड्सवर्थ.
  6. संचार पत्रिका. (2020). संचार में गैर-मौखिक संकेतों की भूमिका। उपलब्ध है: https://www.journalofcommunication.com
  7. रोगी सुरक्षा जर्नल. (2022). स्वास्थ्य सेवा में टीम संचार और त्रुटि न्यूनीकरण। उपलब्ध है: https://www.journalpatientsafety.com
  8. टकमैन, बी. (1965). छोटे समूहों में विकासात्मक अनुक्रममनोवैज्ञानिक बुलेटिन, 63(6), पृ. 384–399. उपलब्ध: https://www.apa.org/pubs/journals/bul
  9. सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर). (2018). यूके जीडीपीआर फ्रेमवर्क.
  10. रक्षा करना. (2022). व्हिसलब्लोइंग और संचार बाधाओं को समझना। उपलब्ध है: https://protect-advice.org.uk
  11. एनआईसीई (राष्ट्रीय स्वास्थ्य और देखभाल उत्कृष्टता संस्थान). (2020). रोगी-केंद्रित देखभाल दिशानिर्देश। उपलब्ध है: https://www.nice.org.uk.
  12. देखभाल के लिए कौशल. (2021). वयस्क सामाजिक देखभाल में प्रभावी संचार। उपलब्ध है: https://www.skillsforcare.org.uk
  13. विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ). (2021). स्वास्थ्य सेवा टीम संचार में सुधार। उपलब्ध है: https://www.who.int
  14. देखभाल अधिनियम. (2014). देखभाल और सहायता वैधानिक मार्गदर्शन. उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2014/23/contents/enacted
  15. स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल अधिनियम. (2012). स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में प्रभावी संचार सुनिश्चित करना. उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2012/7/contents/enacted
  16. रॉयल कॉलेज ऑफ नर्सिंग (आरसीएन). (2021). नर्सिंग प्रैक्टिस में गैर-मौखिक संचार। उपलब्ध है: https://www.rcn.org.uk
  17. बीएसीपी (ब्रिटिश एसोसिएशन फॉर काउंसलिंग एंड साइकोथेरेपी). (2022). सक्रिय श्रवण और चिंतनशील अभ्यास। उपलब्ध है: https://www.bacp.co.uk
  18. राजा का कोष. (2019). स्वास्थ्य और देखभाल सेवाओं में प्रभावी संचार। उपलब्ध है: https://www.kingsfund.org.uk
  19. एनएचएस इंग्लैंड. (2022). विविध आबादी के लिए समावेशी संचार प्रथाएँ। उपलब्ध है: https://www.england.nhs.uk
  20. चार्टर्ड इंस्टीट्यूट ऑफ पर्सनेल एंड डेवलपमेंट (सीआईपीडी). (2021). कार्यस्थल टीमों में प्रभावी संचार। उपलब्ध है: https://www.cipd.co.uk

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कैथरीन कट्स
कंपनी में जूनियर डिजाइनर

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डैनियल स्मिथ
बिजनेस में मोबाइल डेवलपर

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