देखभाल में शिकायतों से कैसे निपटें
पाठ्यक्रम के बारे में
यह मॉड्यूल स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल में शिकायत प्रबंधन के सिद्धांतों का परिचय देता है, जिसमें यह बताया गया है कि शिकायत क्या होती है, वे सेवा सुधार में कैसे योगदान करते हैं, और निष्पक्ष और पारदर्शी समाधान का महत्व। शिक्षार्थी यह पता लगाएंगे कि पहली बार के अनुरोधों को औपचारिक शिकायतों से कैसे अलग किया जाए, अपील प्रक्रिया को कैसे नेविगेट किया जाए, और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने में प्रमुख कानूनी और नैतिक विचारों को कैसे समझा जाए।
आप क्या सीखेंगे?
शिकायत क्या होती है?
शिकायत की मुख्य विशेषताओं को जानें, शिकायतें क्यों महत्वपूर्ण हैं, तथा देखभाल की गुणवत्ता में सुधार लाने और विश्वास बनाए रखने में उनकी भूमिका क्या है।
पहली बार अनुरोध बनाम शिकायतें
अनौपचारिक अनुरोधों और औपचारिक शिकायतों के बीच अंतर को समझें तथा जानें कि किस प्रकार सक्रिय संचार मामले को बढ़ने से रोक सकता है।
अपील प्रक्रिया
जानें कि अपील कैसे काम करती है, निष्पक्ष समीक्षा का महत्व क्या है, तथा वे जवाबदेही और सेवा सुधार में कैसे योगदान देती हैं।
गुमनाम शिकायतें
पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करते हुए गुमनाम शिकायतों से निपटने की चुनौतियों को पहचानें।
लोकपाल की भूमिका
समझें कि लोकपाल किस प्रकार अनसुलझे शिकायतों की जांच करता है तथा स्वास्थ्य एवं सामाजिक देखभाल व्यवस्थाओं में निष्पक्ष परिणाम लागू करता है।
अवधि सामग्री
संदर्भ
संदर्भ
- केयर क्वालिटी कमीशन (सीक्यूसी)। (2023). शिकायतें मायने रखती हैं: स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल में शिकायतों से निपटने के लिए एक मार्गदर्शिका। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.cqc.org.uk/guidance-providers/complaints-handling [2 मार्च 2025 को एक्सेस किया गया]।
- स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल अधिनियम 2008 (विनियमित गतिविधियाँ) विनियम 2014। (2014). एसआई 2014/2936. [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2014/2936/contents/made [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- संसदीय एवं स्वास्थ्य सेवा लोकपाल (पीएचएसओ)। (2023). एनएचएस में शिकायतों में निष्पक्षता लाना।[ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.ombudsman.org.uk [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- स्थानीय सरकार और सामाजिक देखभाल लोकपाल (एलजीएससीओ)। (2023). वयस्क सामाजिक देखभाल में शिकायतों का निपटान।[ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.lgo.org.uk [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- देखभाल अधिनियम 2014. (2014). सी.23. [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2014/23/contents[2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015. (2015). सी.15. [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/contents [2 मार्च 2025 को उपयोग किया गया]।
- समानता एवं मानवाधिकार आयोग (ईएचआरसी)। (2023). शिकायतों के निपटान में निष्पक्षता और समानता सुनिश्चित करना। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.equalityhumanrights.com [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- राष्ट्रीय स्वास्थ्य और देखभाल उत्कृष्टता संस्थान (एनआईसीई)। (2023). स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल में शिकायतों के लिए व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण (एनजी86)। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.nice.org.uk/guidance/ng86 [2 मार्च 2025 को एक्सेस किया गया]।
- एनएचएस इंग्लैंड. (2023). एनएचएस शिकायत प्रक्रिया: स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल प्रदाताओं के लिए एक मार्गदर्शिका। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.england.nhs.uk/complaints [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यकारी (एचएसई)। (2023). कार्यस्थल की शिकायतों का निपटारा करना और निष्पक्ष प्रक्रिया सुनिश्चित करना।[ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.hse.gov.uk [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- एसीएएस. (2023). कार्यस्थल विवादों और शिकायतों का प्रबंधन: सर्वोत्तम अभ्यास मार्गदर्शन। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.acas.org.uk/workplace-complaints [2 मार्च 2025 को एक्सेस किया गया]।
- डेटा संरक्षण अधिनियम 2018 (जीडीपीआर)। (2018). शिकायत निपटान में डेटा संरक्षण सुनिश्चित करना। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2018/12/contents [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- ब्रिटिश साइकोलॉजिकल सोसायटी (बीपीएस)। (2023). शिकायतों का मनोविज्ञान: शिकायत निपटान में भावनात्मक प्रतिक्रियाओं और व्यवहार को समझना। [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.bps.org.uk [2 मार्च 2025 को अभिगमित].
- पब्लिक हेल्थ इंग्लैंड (PHE)। (2023). स्वास्थ्य देखभाल में शिकायतों का समाधान: सर्वोत्तम अभ्यास के लिए दिशानिर्देश।[ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.gov.uk/government/publications/healthcare-complaints-guidance [2 मार्च 2025 को एक्सेस किया गया]।
- मानव अधिकार अधिनियम 1998. (1998). सी.42. [ऑनलाइन] उपलब्ध: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1998/42/contents [2 मार्च 2025 को अभिगमित].

“डुइस अउते इर्योर डोलोर इन रिप्रेहेंडरिट इन वोलुप्टेट वेलिट एस्से सिलम डोलोर ईयू फ्यूगिएट नल्ला पारियाटुर। असाधारण पाप"
कैथरीन कट्स
कंपनी में जूनियर डिजाइनर

“डुइस अउते इर्योर डोलोर इन रिप्रेहेंडरिट इन वोलुप्टेट वेलिट एस्से सिलम डोलोर ईयू फ्यूगिएट नल्ला पारियाटुर। असाधारण पाप"
डैनियल स्मिथ
बिजनेस में मोबाइल डेवलपर
रेटिंग और समीक्षा
