مراجع 

1. لجنة جودة الرعاية (CQC). (2023). الشكاوى مهمة: دليل التعامل مع الشكاوى في الرعاية الصحية والاجتماعية. [متاح عبر الإنترنت] على: https://www.cqc.org.uk/guidance-providers/complaints-handling [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
2. قانون الرعاية الصحية والاجتماعية لعام 2008 (الأنشطة المنظمة) لائحة 2014. (2014). SI 2014/2936. [متاح على الإنترنت]: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2014/2936/contents/made [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
3. أمين المظالم البرلماني وخدمات الصحة (PHSO). (2023). تحقيق العدالة في الشكاوى المقدمة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية.[متاح على الإنترنت]: https://www.ombudsman.org.uk [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
4. مفوض الحكومة المحلية والرعاية الاجتماعية (LGSCO). (2023). معالجة الشكاوى في الرعاية الاجتماعية للبالغين.[متاح على الإنترنت]: https://www.lgo.org.uk [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
5. قانون الرعاية 2014. (2014). ج23. [متاح على الإنترنت]: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2014/23/contents[تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
6. قانون حقوق المستهلك لعام 2015. (2015). ج.15. [متاح عبر الإنترنت] على: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/contents [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
7. لجنة المساواة وحقوق الإنسان (EHRC). (2023). ضمان العدالة والمساواة في التعامل مع الشكاوى. [متاح على الإنترنت]: https://www.equalityhumanrights.com [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
8. المعهد الوطني للتميز في الرعاية الصحية (NICE). (2023). النهج المرتكز على الشخص في التعامل مع الشكاوى في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية (NG86). [متاح عبر الإنترنت] على: https://www.nice.org.uk/guidance/ng86 [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
9. هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. (2023). إجراءات الشكاوى المقدمة إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية: دليل لمقدمي الرعاية الصحية والاجتماعية. [متاح على الإنترنت]: https://www.england.nhs.uk/complaints [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
10. الهيئة التنفيذية للصحة والسلامة (HSE). (2023). معالجة الشكاوى في مكان العمل وضمان الإجراءات العادلة.[متاح على الإنترنت]: https://www.hse.gov.uk [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
11. أكاس. (2023). إدارة النزاعات والشكاوى في مكان العمل: إرشادات لأفضل الممارسات. [متاح عبر الإنترنت] على: https://www.acas.org.uk/workplace-complaints [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
12. قانون حماية البيانات لعام 2018 (GDPR). (2018). ضمان حماية البيانات في التعامل مع الشكاوى. [متاح على الإنترنت]: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2018/12/contents [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
13. الجمعية البريطانية لعلم النفس (BPS). (2023). علم نفس الشكاوى: فهم ردود الفعل العاطفية والسلوك في التعامل مع الشكاوى. [متاح على الإنترنت]: https://www.bps.org.uk [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
14. الصحة العامة في إنجلترا (PHE). (2023). معالجة الشكاوى في مجال الرعاية الصحية: المبادئ التوجيهية لأفضل الممارسات.[متاح عبر الإنترنت] على: https://www.gov.uk/government/publications/healthcare-complaints-guidance [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].
15. قانون حقوق الإنسان لعام 1998. (1998). ج42. [متاح على الإنترنت]: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1998/42/contents [تم الوصول إليه في 2 مارس 2025].